CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI HIẾU HUYỀN
Công Ty TNHH Sản Xuất Và Thương Mại Hiếu Huyền trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và sử dụng các sản phẩm của chúng tôi. Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng cũng như khẳng định cam kết về chất lượng sản phẩm, Công ty ban hành chính sách bảo hành với các nội dung cụ thể như sau:
Chính sách bảo hành này áp dụng cho tất cả các sản phẩm do Công Ty TNHH Sản Xuất Và Thương Mại Hiếu Huyền sản xuất và phân phối, bao gồm:
Tã cho mẹ
Tã cho em bé
Tã cho người già
Chính sách áp dụng cho khách hàng mua lẻ, đại lý, nhà phân phối và các đối tác kinh doanh trên toàn quốc.
Thời hạn bảo hành được áp dụng trong suốt thời gian sử dụng và hạn sử dụng của sản phẩm được in trên bao bì.
Các sản phẩm còn nguyên bao bì, chưa qua sử dụng và còn hạn sử dụng sẽ được xem xét bảo hành theo quy định.
Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
Sản phẩm bị lỗi phát sinh do quá trình sản xuất (lỗi kỹ thuật, lỗi vật liệu, lỗi đóng gói)
Sản phẩm còn nguyên bao bì, chưa qua sử dụng hoặc mới sử dụng nhưng phát hiện lỗi bất thường
Có đầy đủ thông tin về lô sản xuất, ngày sản xuất, hạn sử dụng
Khách hàng thông báo lỗi trong thời gian hợp lý kể từ khi phát hiện
Công ty không áp dụng bảo hành đối với các trường hợp sau:
Sản phẩm đã hết hạn sử dụng
Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách (ẩm ướt, nhiệt độ cao, va đập mạnh)
Sản phẩm đã bị mở bao bì, sử dụng sai mục đích hoặc sai hướng dẫn
Hư hỏng do tác động từ bên ngoài hoặc do người sử dụng gây ra
Các hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng
Tùy theo từng trường hợp cụ thể, Công ty sẽ áp dụng một trong các hình thức bảo hành sau:
Đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc tương đương
Hoàn tiền theo thỏa thuận giữa Công ty và khách hàng
Hỗ trợ sản phẩm thay thế hoặc ưu đãi cho lần mua tiếp theo
Quyết định hình thức bảo hành sẽ dựa trên kết quả kiểm tra và đánh giá của Công ty.
Quy trình bảo hành được thực hiện theo các bước:
Khách hàng liên hệ với Công ty hoặc đại lý phân phối để thông báo tình trạng sản phẩm
Cung cấp thông tin sản phẩm, hình ảnh hoặc mẫu sản phẩm lỗi (nếu cần)
Công ty tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm
Thông báo kết quả và phương án bảo hành cho khách hàng
Thực hiện đổi trả hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận
Thời gian xử lý bảo hành thông thường từ 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đầy đủ thông tin và sản phẩm cần kiểm tra
Trường hợp đặc biệt, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng
Công ty chịu trách nhiệm chi phí liên quan đến việc bảo hành đối với các lỗi thuộc về nhà sản xuất
Các chi phí phát sinh ngoài phạm vi bảo hành (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện
Khách hàng có trách nhiệm:
Kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng
Sử dụng và bảo quản sản phẩm theo đúng hướng dẫn
Giữ lại bao bì, thông tin sản phẩm để phục vụ cho việc bảo hành
Phối hợp với Công ty trong quá trình xử lý bảo hành
Chính sách bảo hành này có hiệu lực kể từ ngày ban hành và có thể được điều chỉnh để phù hợp với tình hình thực tế và quy định pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được Công ty thông báo công khai.
Công Ty TNHH Sản Xuất Và Thương Mại Hiếu Huyền cam kết luôn đặt chất lượng – uy tín – quyền lợi khách hàng lên hàng đầu và không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ.